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跟着网站地址走 预订的酒店变货仓 去哪儿网“出

人工智能朗读:

“顾客就是上帝”,这句话只存在于那些真正信奉商业道德、真正懂得为商之道、真正有商业正义的企业心中。所以,很多时候,消费者不能真拿自个儿当“上帝”,当了这样的名义上的“上帝”,容易在现实里被重摔在地。

原标题:

“去哪儿,我订的酒店到底在哪儿?”

跟着网站地址走,预订的酒店变货仓,去哪儿网“出错”引消费者质疑

跟着网站地址走 预订的酒店变货仓 去哪儿网“出

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跟着网站地址走 预订的酒店变货仓 去哪儿网“出

去哪儿网地图显示的酒店位置在领航二路与领航一路的交界处,这里实际上是一间货运仓库。

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“顾客就是上帝”,这句话只存在于那些真正信奉商业道德、真正懂得为商之道、真正有商业正义的企业心中。所以,很多时候,消费者不能真拿自个儿当“上帝”,当了这样的名义上的“上帝”,容易在现实里被重摔在地。不过这也不要紧,在哪里摔倒可以在哪里站起来。法治时代,维权意识越来越深入人心,就需要消费者以“不能就这么算了”的较真精神,和一些不良行为死磕到底。当然,打掉一些商家的“任性”,也需要多方合力,久久为功,方能让保护消费者权益真正落到实处。

时间:11月

地点:深圳

人物:程先生、去哪儿网客服等

提要:为顺利赶上第二天一早的飞机,不少人会选择预订机场附近的酒店住上一晚,但若遇到酒店位置“货不对板”,事情就没那么轻松了。近日,读者程先生向晶报记者讲述了在深圳宝安国际机场附近找酒店的“奇葩经历”——去哪儿网标注的酒店位置实为一间货仓,但网站客服咬定酒店位置无误,酒店前台也不愿透露位置只说派人去接……那么,程先生预订的酒店到底在哪儿呢?

消费者吐槽:

酒店所在地没酒店是货仓

“我是11月8日下午订的酒店,后来去机场附近准备入住时发现,这个酒店是没有的,(酒店)位置上是个货仓。”程先生说,他因11月9日凌晨5点要到深圳宝安国际机场搭乘飞机,出于方便考虑,打算在机场附近的酒店住一晚。11月8日下午,程先生在去哪儿网搜索酒店时发现,深圳星航酒店机场旗舰店在网站地图上显示距离机场航站楼较近,步行距离约为1公里。在去哪儿网有5年预订经验的程先生未曾多想,当即订下该酒店的一间标准大床房,标价216元到店付款,随后便拎包出发前往酒店所在地。

“在机场我询问了很多人,包括保安、机场工作人员等,但都告诉我没有那个酒店。后来没办法,我就打了辆车,司机也认为是没有酒店的。”程先生说,去哪儿网地图显示酒店位于宝安区领航二路与领航一路交界,但跟随地图到达所在位置时,看到的却是一间货仓。为找寻酒店,他前后搭乘三辆的士在附近兜兜转转,共花掉上百元车费,始终毫无发现。由于司机不耐烦,程先生只好下车自行寻找,待找寻无果重新回到领航二路与领航一路交界处时,已是11月8日晚上10点钟了。

无助的程先生给去哪儿网客服致电询问。“去哪儿网说酒店一定是有的,又说我误了到达酒店的时间,所以不为我服务了。”程先生说,随后他接到深圳星航酒店机场旗舰店的电话,但对方没有明说酒店真实地址,而是要求他前往航站楼出发大厅6号门的位置等待,酒店会安排车辆带他前往酒店。经过一番折腾,程先生决定换一家酒店入住。

程先生告诉记者,当天晚上,他在去哪儿网进行“酒店位置纠错”,同时,根据网站提供的手机号致电深圳星航酒店机场旗舰店告知其地址信息有误并希望尽快更正,但前台草草回复后便挂断了电话。

“很多人急于赶航班没有计较,没有意识到这是个‘骗局’。”程先生表示,在酒店事件后,他与去哪儿网客服先后沟通了十多次,对方仍然坚持地图显示的位置有酒店,而酒店方面也以“老地址”、“接机地址”等为由回应他。

“我只希望要个道歉,这事就过去了,打的费我也不要了,结果(去哪儿网)不承认,后来我查携程和去哪儿网,很多会员都投诉地址不对。”程先生说。

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