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众荟瞄准智能住宿服务,助力酒店智慧争锋

在人们印象中,酒店业并不属于高科技行业,但现在越来越多的酒店经营者开始以更加积极的态度采用各种最新的人工智能技术服务来提升客人入住体验、降低运营成本、提升酒店运营自动化水平。人工智能正在改变酒店这一传统的行业,使得酒店业进行精细化、数据化运营成为可能。

一些行动迅速的酒店巨头们已经将各种智能技术用于为客人服务,2016年希尔顿和IBMWatson合作试验了机器人前台;喜达屋旗下的Aloft品牌已开始用机器人Botlr为客房递东西;更早时候,万豪酒店集团旗下的雅乐轩便推出了第一代智能服务机器人,机器人管家 Botlr,近日又发布了全新的聊天机器人ChatBotlr。国内的多家酒店也已经推出了类似可以与客人交流、服务的智能客服,帮客人递送物品的机器人服务生等。

实现酒店全面智能化的两大要素

然而,人工智能技术的应用并不仅仅是这些服务客人的机器人,智能技术的应用边界正在向更广、更深入的领域延展,比如精准营销,收益管理、品牌管理、日常运营管理等。而要实现全面的酒店智能化,一是需要打通从酒店到渠道的信息通道,二是需要深入的大数据采集、聚合、挖掘、分析、商业智能开发能力。众荟信息,这家国内领先的酒店数据智能服务企业,恰恰兼备了渠道直连和大数据开发应用这两大要素。

2015年,慧评网与酒店管理系统(PMS)供应商中软好泰重组合并,并吸收了客栈通、佳驰等资源,成立北京众荟信息技术股份有限公司。

2016年,众荟信息发布了基于大数据预测的RMS+大数据收益解决方案和酒店交易及服务直连产品“入住通”,其中RMS+结合整体市场大数据,将市场热度数据作为依托,综合酒店历史数据和经营情况,为酒店量身打造合适的收益组合策略。入住通在交易直连的基础上,升级“服务直连”功能,帮助酒店在住前、住中和住后的各个环节中和用户实现在线实时沟通,为用户提供诸如在线选房、快速入住、预约酒店设施等个性化增值服务。

众荟信息高级副总裁宫向农表示,“鉴于国外已有较为成熟的酒店收益管理市场,众荟RMS+收益管理产品很好的填补了国内酒店收益管理产品市场的空缺;入住通则以实时的switch技术为核心,是一个交易和服务数据的分发平台,从客人预订、到店、住中、离店不断深化场景功能,为酒店提供智能预订、闪住、选房、约票、自助机、智能客房等智能化产品应用,实现酒店的线上线下服务的一体化,提升用户住宿体验。”

目前,众荟信息在行业级大数据的依托下,通过人工智能及云计算技术,打造了从云PMS、渠道直连、服务直连到数据增值服务的系列产品,形成了帮助酒店解决各个管理领域实际痛点的智慧酒店整体解决方案。

酒店实现智能化的一些阻碍

在酒店信息化、智能化发展趋势下,酒店可以选择的精细化、实时性、网络化、智能化的工具产品越来越多。一定程度上,酒店已经能够实现与下游渠道的交易直连,比如实现房态、房价、支付、订单等交易信息同步。

但是这样就够了吗?在酒店与OTA分销渠道间的矛盾仍存在的情况下,酒店方一直在谋求加强直销,降低支付给OTA的佣金费用,并且开始希望能够介入到改善客人住前预订体验的过程中。但是,传统的酒店与渠道合作中并不能直接影响用户预订、搜索、浏览等行为,OTA基本上控制着客人的预订体验,并且由于上游酒店方与下游渠道间的信息隔绝状态,也影响了OTA为客人创造更好的预订体验。酒店在这个过程中自然也难以独善其身,比如现在饱受诟病的到店、离店等待时间过长、开发票时间过长,以及如何降低经营成本、保持服务差异化等问题。

实际上,行业发展的需要推动着酒店业向智能化方向发展,众荟信息正是看到了住宿业智能化发展方向,从提升酒店和渠道平台运营能力的层面展开了探索,打造了入住通这一“平台+终端+应用”的酒店智能住宿整体解决方案。入住通智能住宿解决方案是众荟智慧酒店整体解决方案中非常重要的一环,它的提出全面围绕酒店实践中存在的痛点进行发力,极大地改善了住宿预订体验、并可以帮助酒店节能提效、有效提供个性化服务。目前引入国内酒店预订入口端70%的流量,入住通客户数量已超过十万家。

入住通——智能住宿解决方案

在住前场景中,入住通可以帮助酒店和用户之间实现预订自动化,降低酒店与渠道的对接成本,保证酒店价格政策的实时性、准确性,实时察觉到访客的浏览信息。这些自动化智能化的升级改造,降低了既往预订酒店和渠道的订单确认、改单、价格政策发布,消费结算审核等大量人工介入。

在到店场景下,入住通提供闪住、选房、预约发票和自助机,打通税控等硬件,通过增加这些新的自动化功能,一些重复标准化程度高的操作实现信息化,使得客人可以快速办理登记入住和离店,降低客人等待时间,同时也可以解决酒店的用工难的问题。宫向农表示,“智能前台实现用户快速办理入住、离店,平均为酒店省1.5个人工;提升前台工作效率40%以上。”

在住中场景下,入住通则主要围绕酒店客房智能、自动化管理展开,通过物联网技术对房间里面的硬件进行智能化升级成智能客房,一方面实现客人的手机端客房内灯光、空调、电视等系统的智能化控制,实时预约叫餐、退房、打扫、叫醒等服务需求。宫向农表示,“对酒店来讲,客房智能化过后,能耗成本得到有效控制,平均每间客房可以节约30%的能耗,我们通过客户案例反馈80间的酒店,年节约电量要到6万块钱甚至更多。”

此外,在客人入住期间,酒店如何抓住这段时间促进与客人的互动?入住通开放的接口设置,可以实现酒店管理系统与Beacon设备、用户画像结合的服务营销信息定制推送。比如客房智能硬件和PMS数据结合的防飞房产品,杜绝酒店管理漏洞,提高集团对门店的管控水平。

酒店与渠道实现交易信息直连后,还有许多创新的服务可以挖掘出来。目前,众荟收入主要来源于自主研发产品销售而带来的基于 SAAS 的大数据与商务智能技术开发、酒店管理系统(PMS)及维护和直连业务入住通。宫向农透露,“中国目前大约有几十万家星级酒店,3000万以上的客房数量,未来5年内如果有20%的酒店投入到智能化升级改造和服务中来,也是一块非常可观的潜力市场。”

值得一提的是,众荟信息并没有与竞争对手阿里旗下的石基信息陷入绝对的对立状态,去年10月份,石基信息与众荟达成战略共识,双方将在包括直连业务、PMS/CRS、收益管理系统、税控系统以及支付网关等方面展开全面合作。